00:00:01: In diesem Video geht es darum, wie wir von AZ an C Konfliktlösungen angehen.

00:00:06: Dafür schauen wir uns erstmal an warum Konflikte dumm machen?

00:00:10: Wie sie vielleicht auch entstehen?

00:00:12: Wie wir sie angehen und unsere Haltung dazu ist?

00:00:15: Und welche Potenziale sich in Konflikten verbergen?

00:00:19: Also... Warum machen Konflkte eigentlich dumm?

00:00:22: Ja!

00:00:23: Warum machen konflikte Dumm?

00:00:25: Sie machen uns dumm weil wenn so ein Konflkt begegnet dann stresst uns das emotional.

00:00:32: Weil Konflikte, die haben ja immer so eine gewisse Gefahr in sich, eine Gefahr dass sie eskalieren und dass es miteinander hinterher nicht mehr funktioniert.

00:00:41: Und das stresste denke ich die meisten, die allermeisten Menschen um.

00:00:46: was passiert denn beim Stress hin?

00:00:48: Wir haben nimmer alle Tassen im Schrank!

00:00:50: Das heißt je höher unser Stresspegel umso geringer unsere Fähigkeit noch vernünftig zu denken und zu handeln.

00:01:00: Das mag man zum Beispiel dann, wenn Konflikte eskalieren, wenn so richtig hitzig wird und wir dann Dinge tun oder sagen die wir hinterher bereuen.

00:01:08: das ist ein typisches Symptom davon dass wir immer alle Tassen im Schrank haben.

00:01:13: Und wie

00:01:14: gehen wir

00:01:14: bei AZ ans Ziel konfliktlösungen

00:01:16: an?

00:01:17: Wir bei AZ als Ziel versuchen möglichst viel von dem Stress aus dem Konflikt herauszunehmen und das machen wir, indem wir zuerst mal mit den Konfliktbeteiligten allein sprechen.

00:01:33: Und was hilft dabei diesen Stress rauszuholen?

00:01:36: Also dadurch dass man mit denen allein sprechen haben wir so einen geschützten Raum wo sich dann auch niemand verteidigen muss, wo niemand seine Position rechtfertigen muss?

00:01:48: weil mir sind da ganz offen Und uns interessiert einfach, wie sehen die einzelnen die Situationen?

00:01:54: Was bewegt sie?

00:01:57: Wo sind vielleicht ihre empfindlichen Punkte und wie können Sie sich eine Lösung vorstellen.

00:02:01: Und was kommt nach dem Einzelgespräch?

00:02:04: Also nach dem einzigen Gespräch?

00:02:06: da haben wir in der Regel erstmal ne viel bessere Grundlage und die Beteiligten haben denke ich auch das Gefühl Mensch, die von Azeit ans Ziel, die wollen uns nix böses, die hauen uns nicht in die Pfanne sondern suchen mit uns gemeinsam nach einer Lösung, die für alle passt.

00:02:23: Und genau das machen wir in dem zweiten Schritt.

00:02:25: Wir nehmen alle ein Eintisch und je nachdem kommt vielleicht von den Beteiligten selber schon der Impuls oder wir geben Impulse hinein, erklären vielleicht auch das eine oder andere was hilfreich ist um den anderen besser zu verstehen und dann erarbeiten wir miteinander die Lösungen, die vor allem passt.

00:02:47: Was ist dabei besonders wichtig?

00:02:49: Also dabei ist besonders wichtig, dass man wertfrei an die Sache rangeht.

00:02:56: Dass wir nicht nach Schuldigen suchen, dass wir auch so wenig wie möglich überhaupt Vergangenheitsbewältigung machen sondern so viel wie möglich unsere Energie und unsere Aufmerksamkeit auf die Zukunft lenken, auf die Frage Wie können wir es miteinander hinkriegen?

00:03:14: Hättest du zufällig noch

00:03:15: ein Tipp, wie man

00:03:16: möglichst wertfrei und

00:03:17: offen isst?

00:03:19: Also, ganz interessant ist dann wenn ich neugierig bin.

00:03:24: Wenn es mich interessiert was der oder die andere zu sagen hat und wenn ich das wirklich verstehen will, dann bin ich automatisch in der Offenheit In dem Moment wo ich schon gleich bewährte mir gleich schon den Rolladen runter gehe.

00:03:37: wenn ich gar nicht richtig zuhör Dann bin ich nicht offen.

00:03:41: Und was kommt nach

00:03:42: dem Schritt?

00:03:43: Also wenn wir miteinander eine Lösung gefunden haben Meistens sind übrigens diese Lösungen relativ einfach.

00:03:54: Dann ist es aber wichtig, dass wir diese Lösung auch umsetzen.

00:03:57: Das heißt der dritte Schritt in der Konfliktösungsbegleitung ist die Umsetzungsphase und da können sie teilnehmen... Die konflikbeteiligten sich an uns wenden wenn sie das Bedürfnis haben.

00:04:09: danach oder ansonsten kommt dann einfach Schritt vier nach einer gewissen Zeit dem er am Anfang schon vereinbart haben, dass wir uns wieder an einen Tisch setzen und Umsetzungsbilanz machen.

00:04:20: Und bei der Umsetzung-Bilenz geht es um die Frage was haben wir jetzt erreicht?

00:04:24: Was haben wir noch nicht erreicht?

00:04:26: Welches liegt noch im Argen?

00:04:27: Was braucht's jetzt noch?

00:04:30: Und was ist uns von AZ ans Ziel wichtig bei Konfliktlösung?

00:04:34: Wie ist da unsere Haltung?

00:04:37: Also ich denke ein ganz wichtiger Punkt ist Es geht nichts um das Warum sondern es geht um, wie kriegen wir die Lösung hin?

00:04:49: Und das heißt, wir suchen nicht nach Schuldigen.

00:04:51: Sondern wir gehen wirklich ganz offen ran und unsere Erfahrung ist dass jeder in der Regel auch seinen Anteil im Konflikt hat.

00:04:58: Ein zweiter wichtiger Punkt ist, Konflikte sind was völlig Normales.

00:05:02: also sie sind zwar nicht angenehm aber es ist eher unnormal keine Konflichte zu haben.

00:05:10: Und ein dritter wichtiger Punkt, den wir auch immer wieder versuchen zu vermitteln ist dass diese Konflikte ja wirklich Chancen sind.

00:05:17: Weil aus Konflikten entsteht häufig wenn sie gut gelöst sind eine neue bessere Qualität.

00:05:27: Und wie entstehen eigentlich Konflichte?

00:05:31: Konflikle entstehen nach unserer Erfahrung eigentlich gar nicht so oft aufgrund gegensätzlicher Interessen, sondern viel häufiger aufgrund unterschiedlicher Wahrnehmungen.

00:05:44: Unterschiedlicher Sichtweisen und es ist auch ganz viel Missverständnis immer dabei bei Konflikten.

00:05:52: Okay!

00:05:53: Und du hattest hier vorher

00:05:54: gemeint, Konflikte sind ja auch Chancen.

00:05:57: Könntest du da noch tiefer eingehen?

00:05:59: Also Konflichte sind deshalb Chancene weil sie bieten uns die Gelegenheit unseren Horizont zu erweitern.

00:06:06: Also, wenn wir wirklich bereit dazu sind den anderen zu verstehen dass wir dann unsere eigene Perspektive und die das Perspektiv des Anderen erweitern.

00:06:20: Das ist eine der Chancen in Konflikten.

00:06:22: Die zweite Chance ist auch, dass wir vor uns reflektieren.

00:06:25: warum regt mich eigentlich der andere jetzt so auf?

00:06:29: Was ist da in mir was mich dazu bringt dass sich das, was er macht so ablehne.

00:06:38: Häufig sind es ja Dinge der andere Machtwas, was ich mir selber nicht erlaube oder ist schon irgendein Wunderpunkt.

00:06:43: und also wenn man sich das anschaut da hat man echt eine Chance sich persönlich weiterzuentwickeln.

00:06:48: Und die dritte große Chance bei Konflikten ist, dass Konflikte häufig entstehen aufgrund von Unterschiedlichkeit.

00:06:56: Unterschiedlichkeit bedeutet auch unterschiedliche Qualitäten und wenn wir aber diese Qualitäten miteinander zusammenbringt ... dann entsteht ein ganz großes Erfolgspotenzial auch.

00:07:09: Soll ich mal ein Beispiel erzählen?

00:07:10: Gerne!

00:07:11: Also wenn wir mal vielleicht... ...ein fiktives Beispiel hernehmen, weil die, die man tatsächlich erleben,... ...die behandeln wir natürlich vertraulich.

00:07:19: Aber fiktiges Beispiel ist ganz simpel.

00:07:21: Wir haben Frau Schmidt und Herr Paul.

00:07:24: Und die sind beide im gleichen Team.

00:07:26: Die Frau Schmidt ist eher so eine lebendige, redselige... Personen, die auch gerne mal Ratschläge gibt und das Herz quasi auf der Zunge trägt.

00:07:38: Und Herr Paul ist wieder so ein introvertierter Typ dem dieses Ratsschläge bekommen und dieses Geräte von Frau Schmidt die ganze Zeit anliegt ziemlich auf den Geist geht.

00:07:53: So!

00:07:55: Was geschieht normalerweise in so einer Situation?

00:07:58: Es geschieht erstmal nix weil die Frau Schmidt merkt nicht Wie sie wirkt.

00:08:02: Und Herr Paul sagt nichts.

00:08:04: Der nächste Schritt ist in der Regel, dass Herr Paul irgendwelchen Kollegen davon erzählt und das man da Kaffeepause oder beim Rauchen drüber redet wie unmöglich die Frau Schmidt sich verhält.

00:08:16: Das trägt aber auch nicht zur Lösung des Konflikts bei.

00:08:18: Wenn es gut läuft dann kommt vielleicht irgendwann mal die Information beim Chef an der er dann sagt Da brauchen wir eine Konfliktlösung.

00:08:28: So Und die Chance, die jetzt in dieser Konfliktlösung entsteht ist natürlich dass die Frau Schmidt ihren blinden Fleck erkennt.

00:08:36: Weil sie merkt es ja gar nicht wie sie rüberkommt das der Herr Paul lernt wir ehrlich und offen und trotzdem wertschätzend Feedback gibt und Konflikte anspricht.

00:08:50: Und dann ist natürlich die Chance wenn die das miteinander hinkriegen und es klappt viel häufiger als man vielleicht vorher denkt, dann sind die miteinander ein total gutes Duo.

00:09:03: Die extrovertierte Frau Schmidt und der introvertierte Herr Paul können sich sogar gegenseitig ergänzen.

00:09:10: Und hast du zum Abschluss noch so einen Tipp für die Umsetzung?

00:09:15: Also ich habe sogar zwei.

00:09:17: Der eine Tipp ist den Mut zur Offenheit und zwar nicht nur offen ansprechen, was mich stört sondern offen wird das sein, was der andere sagt.

00:09:30: Also einfach dieses.

00:09:32: es geht nicht um Schuld, sondern es geht um Horizonterweiterung.

00:09:36: Und wenn diese Bereitschaft in Offenheiten da ist dann können wir viel gewinnen.

00:09:40: und der zweite Tipp ist eine kompetente Begleitung von extern dazu zu nehmen weil meine Erfahrung ist dass man aus eigener Kraft meistens nicht so gut hinbekommt.