00:00:00: Was machen Sie als Führungskraft, wenn ein Mitarbeiter zu Ihnen kommt und sich über einen Kollegen oder eine Kollegin beschwert?

00:00:08: Genau darum geht es in diesem Video.

00:00:10: Ich bin Andreas Zeiss von A Zans Ziel am Bodensee.

00:00:14: Wir beraten und coachen Führungskräfte und ihre Teams.

00:00:24: Stellen wir uns vor sie haben eine Mitarbeiterin die heißt Lisa.

00:00:29: Und Lisa kommt zu Ihnen und sagt Hallo Chef!

00:00:31: Hallo Chefin ich muss unbedingt mit ihnen Paul reden.

00:00:36: Sie können sich nicht vorstellen, was der wieder gemacht hat.

00:00:39: Ich halte es einfach nicht mehr aus.

00:00:43: Und so kommt diese geballte emotionale Ladung Ihnen entgegen.

00:00:48: Was machen sie jetzt?

00:00:51: Ganz wichtig Nicht anstecken lassen und auf keinen Fall in Falle Nummer eins tappen.

00:01:00: Falle Nr.

00:01:01: Eins ist nämlich Gerade dann, wenn vielleicht Lisa eine Mitarbeiterin ist die ihnen ganz sympathisch ist.

00:01:08: Dass sie das Gefühl haben oh dieser Paul da müssen wir jetzt Verordnung sorgen und dass Sie quasi Lisa retten und Paul in die Schränken beißen wollen diese Falle die nenne ich jetzt mal Held sein wollen dieses Held seien wollen muss man unter Regel hinterher bitter bezahlen Weil in dem Moment, wo sie held sein wollen, verlieren Sie die Neutralität.

00:01:35: Und es ist ganz wichtig, dass Sie als Chefin, als Chef neutral bleiben bei der ganzen Sache.

00:01:41: Sicherlich ein offenes Ohr für Lisa haben und sich auch Zeit nehmen für das Gespräch aber um Gottes Willen keine Position beziehen bevor sie nicht die andere Seite gehört haben Auch wenn vielleicht Paul einer ist, der Ihnen schon öfters mal unangenehm aufgefallen ist trotzdem neutral bleiben.

00:02:01: Wenn Sie dann das Gespräch mit Lisa führen, ist es wichtig in einem Ort zu führen wo niemand anderes dabei ist.

00:02:08: Also in ihrem Büro oder noch besser wenn das gehen würde bei einem Spaziergang.

00:02:15: So ein Spazieren hat nämlich den großen Vorteil dass man da in Bewegung ist quasi auch schon Stresshormone abbauen kann, weil da ist ja viel Emotionalität in der Sache und dass die Dinge viel besser in den Fluss kommen.

00:02:29: Viel bessere Lösungen auf dem Stehen als wenn man so statisch miteinander am Tisch sitzt Ja!

00:02:36: Und wenn jetzt dieses Gespräch mit Lisa dann stattfindet Dann haben wir hier fünf Schritte, die sie einhalten sollten oder die ihnen das Gespräch erleichtern.

00:02:47: Schritt Nummer eins ist natürlich mal herauszukriegen Was war überhaupt los?

00:02:54: Ich schreibe hier jetzt Fakten, wobei natürlich klar ist Lisa hat sicherlich ihre subjektive Sicht auf die Dinge und eigentlich geht es mehr darum die Wahrnehmung von Lisa zu erfahren um was es jetzt konkret geht.

00:03:07: Diese Wahrnehnung und diese Schilderungen wird mit hoher Wahrscheinlichkeit sehr emotional sein.

00:03:14: Das ist auch normal.

00:03:14: das wird man nicht wegriegen im Gegenteil.

00:03:18: das ist nämlich Schritt zwei Es ist wichtig dass Lisa Raum für diese Emotion bekommt.

00:03:28: Das heißt nicht, dass sie ihr Recht geben sondern einfach nur hier den Raum geben um zu schildern wie es ihr geht mit der ganzen Sache.

00:03:36: was da für Gefühle vielleicht?

00:03:38: welche Wut welche Ohnmacht welcher Algar war gerade in ihrer Daes?

00:03:42: und Sie können das Ganze auch noch mit der Frage unterstützen Was würden Sie jetzt am liebsten tun Lisa?

00:03:49: Und da sagt vielleicht Lisa, ich würde ihm am liebsten jetzt die Meinung sagen oder alles hinwerfen oder sonst irgendwas.

00:03:55: Das geht gar nicht darum das inhaltlich ernst zu nehmen sondern es geht drum auf die Art und Weise so einen gewissen Stressabbau möglich zu machen.

00:04:05: Wie gesagt sie bleiben neutral.

00:04:07: Sie bieten Lisa nur den Raum für die Emotion weil in dem Moment wo diese Emotionen raus kann In dem moment vernebelt sie Nimmer den Kopf und hindert dabei daran eine gute Lösung zu finden.

00:04:22: Schritt Nummer drei ist, Lisa zu fragen Was ist denn jetzt ihr Bedürfnis?

00:04:29: Oder was isst denn jetzt Ihr Wunsch?

00:04:32: und vielleicht hat sie das hier schon gesagt.

00:04:35: Vielleicht kommt da aber auch etwas, was Sie gar nicht vermuten.

00:04:39: Es heißt jetzt nicht dass es bedürflich unbedingt erfüllt werden muss sondern einfach nur dass Sie's erfahren und dass auch dieses Bedürfen ausgesprochen werden darf.

00:04:49: Auf der emotionalen Ebene tut sich dadurch unheimlich viel, auch wenn sich Faktisch an dieser Situation erst mal noch gar nichts verändert.

00:04:57: Diese emotionale Ebene ist aber ganz wichtig weil um die Gezer bei Konflikten da sind ja hochemotional und deshalb müssen wir kompetent wie der Emotion umgehen und nicht versuchen sie wegzuschieben.

00:05:13: Wenn wir das hier auf die Art und Weise gemacht haben dann ist die Chance deutlich größer, dass Lisa's schafft auch mal auf die andere Seite zu schauen.

00:05:23: Also wie es denn vielleicht Paul geht oder warum Paul sich wohl so verhalten hat.

00:05:30: und genau das ist Punkt Nummer vier Verständnis für die andere seite zu schaffen soweit es hier möglich ist durch Fragen Was glauben Sie, was jetzt Paul brauchen würde?

00:05:46: oder was glauben sie, was Paul zu der Sache sagen würde?

00:05:48: Oder was glauben Sie weshalb Paul sich so verhalten hat und so weiter.

00:05:55: Und je mehr das hier gelingt umso größer ist die Chance dass bei fünf etwas Gutes rauskommt nämlich fragen sie Lisa nach ihrem Lösungsvorschlag.

00:06:08: Ihrem Lösungs vorschlag.

00:06:09: das ist vielleicht etwas anderes was jetzt hier kommt als hier oben bei dem Punkt Bedürfnis.

00:06:16: Sie entscheidet natürlich als Chef, welche Lösung tatsächlich ergriffen wird.

00:06:20: Aber es ist auf jeden Fall interessant zu hören was Lisa vorschlägt.

00:06:23: Vielleicht können sie genau das aufgreifen?

00:06:25: Vielleicht stellen sie für sich aber fest... Ne jetzt muss ich erstmal mit Paul sprechen oder Es ist wichtig beide miteinander hier an einen Tisch zu bringen Oder Ich kann Lisa zutrauen dass es vielleicht doch allein mit Paul gelöst bekommt.

00:06:44: So Jetzt ist noch ein Punkt offen, nämlich Falle Nummer zwei.

00:06:48: Falle Number zwei ist eigentlich das Gegenteil von Falle Nr.

00:06:53: eins Held sein.

00:06:55: Fallen Nummer zwei lautet nämlich Ignorieren.

00:07:05: Dass Sie vielleicht wenn sie Lisa nicht so gut leiden können oder wenn sie schon öfters solche Geschichten mit Lisa erlebt haben dass sie die Sache nicht ernst nehmen.

00:07:17: Dass sie sie abtun und dann Lisa wieder und versuchen das irgendwie abzuschieben.

00:07:25: Das ist häufig gefährlich, weil aus so einem kleinen Brand der bei Elisa und Paul stattfindet kann Ruckzuck ein großer Brand im ganzen Team sein, der die Stimmung vergiftet, der Konflikte richtig groß werden lässt.

00:07:40: Deshalb ignorieren Falle Nummer zwei auf keinen Fall.

00:07:45: Bleiben Sie aufmerksam und wachsam, auch hier unten wenn die Lösung nach Friedefreude Sonnenschein aussieht.

00:07:51: trotzdem wichtig ein Auge auf die Sache mit Lisa & Paul zu behalten.

00:07:57: Mehr Tipps zum Thema Führung und Selbstführungen finden sie in den anderen Videos auf unserem YouTube Kanal, auf unserer Homepage und natürlich in unseren Seminaren und Coachings hier am Bodensee oder bei Ihnen vor Ort.